Embora não tenha o amparo do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para
compras on-line internacionais, o consumidor pode tomar algumas medidas
para evitar problemas. As recomendações incluem optar por uma encomenda
com código de rastreamento, fazer contato com o vendedor, pedir
reembolso ou reenvio da mercadoria. Veja abaixo perguntas e respostas sobre entregas de compras on-line internacionais.
1) Quanto custa uma encomenda rastreada?
O custo de uma entrega rápida, que permite ao usuário acompanhar a
localização da encomenda durante seu trajeto até o país, pode até
superar o valor da encomenda. Na aquisição de um filme em Blu-Ray, no
site da Amazon.com, por US$ 26, por exemplo, o valor do frete na
modalidade de entrega sem rastreamento (Standard International Shipping)
é de US$ 8 com previsão de entrega de 18 a 32 dias úteis. Se o
consumidor optar por um frete mais ágil, com rastreamento, (Expedited
International Shipping), a previsão de entrega varia de oito a 16 dias
úteis com um custo de US$ 17. A opção mais rápida (Amazon Priority
Shipping) custa US$ 33, com prazo de entrega previsto de dois a seis
dias úteis. Os valores não incluem a cobrança de 6,38% referente ao
Imposto sobre Operações Financeiras (IOF) sobre compras internacionais
com cartão de crédito.
“Dependendo do valor do produto não aconselho rastreamento. Neste caso,
recomendo comprar coisas que não são essenciais, sem pressa pra
receber”, diz o consumidor Rayan Barizza.
2) Qual o prazo médio para entrega de uma encomenda internacional ao Brasil?
O prazo estimado para a chegada de uma encomenda dos Estados Unidos, no
modelo de entrega mais econômico, deve ser de no máximo 90 dias,
informa Edson Carrilo, vice-presidente de marketing da Abralog
(Associação Brasileira de Logística) da Abralog. Para encomendas vindas
da Europa, o consumidor pode esperar de 100 a 120 dias.